Zum Lächeln verpflichtet - Emotionsarbeit im Dienstleistungsbereich

Zum Lächeln verpflichtet - Emotionsarbeit im Dienstleistungsbereich

von: Daniela Rastetter

Campus Verlag, 2008

ISBN: 9783593384832

Sprache: Deutsch

323 Seiten, Download: 2472 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

geeignet für: Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen PC, MAC, Laptop


 

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Zum Lächeln verpflichtet - Emotionsarbeit im Dienstleistungsbereich



Zum Berufsprofil in Dienstleistungsunternehmen gehört ein stets freundliches Auftreten gegenüber den Kunden. Von Mitarbeitern wird daher neben ihrer Fachkompetenz auch eine effektive Emotionsarbeit erwartet: Gefühle müssen zum Zweck der Kundenbindung gezielt eingesetzt werden. Mit wachsendem Profitstreben wird auch für Unternehmen die emotionale Schulung der Mitarbeiter immer wichtiger. Am Beispiel des Außendienstes von Versicherungen untersucht die Autorin die immense Bedeutung und die Begleiterscheinungen der Arbeit an den Gefühlen.

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