Wissensmanagement - Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung
von: Franz Lehner
Carl Hanser Fachbuchverlag, 2021
ISBN: 9783446468931
Sprache: Deutsch
566 Seiten, Download: 9665 KB
Format: EPUB, PDF, auch als Online-Lesen
Inhalt | 9 | ||
Vorwort zur siebten Auflage | 7 | ||
1 Die Herausforderung: Wandel und Bewältigung von Wandel in Unternehmen | 15 | ||
1.1 Informationstechnologie und Unternehmenserfolg | 16 | ||
1.1.1 Einfluss der Informationstechnologie auf die organisatorische Effizienz | 16 | ||
1.1.2 Entwicklungsstufen der Informationsverarbeitung in Unternehmen | 18 | ||
1.2 Strategische Bedeutung von Informationen und Wissen | 20 | ||
1.2.1 Entwicklung des Informationssektors als eigener Wirtschaftsbereich | 20 | ||
1.2.2 Flüchtigkeit des Wissens vs. Daten- und Informationsflut | 22 | ||
1.2.3 Der Wert von Informationen und Wissen | 25 | ||
1.2.4 Information als Produktionsfaktor | 26 | ||
1.2.5 Knowledge-based View und Wissensarbeit | 31 | ||
1.2.6 Information und Wissen als Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor | 33 | ||
1.3 Wie reagieren Unternehmen auf die Umweltdynamik? | 36 | ||
1.3.1 Trends und Paradigmen in der Organisationsgestaltung | 36 | ||
1.3.2 Einsatz von Managementmethoden | 38 | ||
1.3.3 Anpassung der Organisationsstrukturen | 41 | ||
1.3.4 Prozessorientierung und Prozessorganisation | 45 | ||
1.3.5 Unternehmens- und Kommunikationskultur | 49 | ||
1.4 Zusammenfassung | 57 | ||
2 Grundlagen des Wissensmanagements | 59 | ||
2.1 Was ist und was versteht man unter Wissensmanagement? | 60 | ||
2.1.1 Wissensmanagement – von den Anfängen zum Knowledge Governance | 60 | ||
2.1.2 Gegenstandsbereich und Bezug des Wissensmanagements | 65 | ||
2.1.3 Organisatorisches und betriebliches Wissensmanagement | 67 | ||
2.1.4 Persönliches bzw. individuelles Wissensmanagement | 72 | ||
2.1.5 Typologien und Ausprägungen des Wissensmanagements | 74 | ||
2.1.6 Wissensziele und Wissensstrategie als Basis für die Umsetzung | 81 | ||
2.1.7 Forschung und Theorieentwicklung im Wissensmanagement | 89 | ||
2.2 Leitbegriffe und Basiselemente des Wissensmanagements | 97 | ||
2.2.1 Daten, Informationen und Wissen im Beziehungszusammenhang | 99 | ||
2.2.2 Arten und Erscheinungsformen des individuellen Wissens | 105 | ||
2.2.3 Wissensträger und technische Speicherung von Wissen | 111 | ||
2.2.4 Organisatorisches und kollektives Wissen | 115 | ||
2.2.5 Entstehung von kollektivem Wissen und Barrieren für die Kollektivierung | 120 | ||
2.2.6 Schemata, Skripts und Systeme – theoretische Konstrukte zur Erfassung des organisatorischen Wissens | 125 | ||
2.3 Konzepte und Modelle als Ordnungsrahmen für das Wissensmanagement | 129 | ||
2.3.1 Integratives und ganzheitliches Wissensmanagement als Zielvorstellung | 129 | ||
2.3.2 Konzept des Wissensmanagements nach Nonaka/Takeuchi (SECI-Modell) | 132 | ||
2.3.3 Kreislauf des Wissensmanagements nach Probst et al. | 140 | ||
2.3.4 Know-Net-Framework für das Wissensmanagement | 146 | ||
2.3.5 Wissensmarktmodell nach North | 148 | ||
2.3.6 Modelle zum Informations- und Wissensaustausch | 151 | ||
2.4 Organisatorische Wissensbasis, organisatorisches Gedächtnis und Wissensnetze | 167 | ||
2.4.1 Konzepte des organisatorischen Gedächtnisses | 168 | ||
2.4.2 Vergleich mit dem individuellen Gedächtnis | 174 | ||
2.4.3 Wissensnetze und Analyse sozialer Netzwerke | 179 | ||
2.5 Zusammenfassung | 186 | ||
3 Referenzdisziplinen des Wissensmanagements | 195 | ||
3.1 Organisationswissenschaft | 197 | ||
3.1.1 Organisatorisches Lernen | 198 | ||
3.1.2 Organisatorisches Gedächtnis | 208 | ||
3.1.3 Organisatorischer Wandel | 215 | ||
3.1.4 Organisatorische Intelligenz | 220 | ||
3.1.5 Organisationsentwicklung | 227 | ||
3.1.6 Organisationskultur | 230 | ||
3.1.7 Weitere Konzepte | 236 | ||
3.2 Personalwissenschaft | 243 | ||
3.2.1 Personalentwicklung | 244 | ||
3.2.2 Personalführung | 246 | ||
3.2.3 Weitere Konzepte | 249 | ||
3.3 Managementwissenschaft | 251 | ||
3.3.1 Strategisches Management | 251 | ||
3.3.2 Geschäftsprozessmanagement | 254 | ||
3.3.3 Informationsmanagement | 258 | ||
3.3.4 Weitere Konzepte | 262 | ||
3.4 Informatik | 268 | ||
3.4.1 Datenmanagement und Data Governance | 268 | ||
3.4.2 Künstliche Intelligenz | 272 | ||
3.4.3 Big Data | 278 | ||
3.5 Psychologie | 281 | ||
3.5.1 Organisationspsychologie | 282 | ||
3.5.2 Kognitionspsychologie | 284 | ||
3.5.3 Kompetenz- und Expertiseforschung | 287 | ||
3.6 Soziologie | 289 | ||
3.6.1 Organisationssoziologie | 289 | ||
3.6.2 Wissenssoziologie | 293 | ||
3.7 Zusammenfassung | 295 | ||
4 Methodische und softwaretechnische Unterstützung des Wissensmanagements | 299 | ||
4.1 Methoden des Wissensmanagements | 302 | ||
4.1.1 Methoden zur Förderung des Wissensaustauschs, der Wissensnutzung und des organisatorischen Lernens | 303 | ||
4.1.1.1 Lessons Learned | 303 | ||
4.1.1.2 Best Practice Sharing | 304 | ||
4.1.1.3 Story Telling/Learning History | 305 | ||
4.1.1.4 Wissensstafette | 307 | ||
4.1.2 Methoden zur Wissensrepräsentation | 308 | ||
4.1.2.1 Wissenskarten | 309 | ||
4.1.2.2 Ontologien | 316 | ||
4.1.2.3 Prozessmodelle | 318 | ||
4.1.3 Planungs- und Analysemethoden | 321 | ||
4.1.3.1 Wissensintensitätsportfolio | 322 | ||
4.1.3.2 Wissensmanagementprofil | 323 | ||
4.1.3.3 Knowledge Asset Road Map | 325 | ||
4.1.4 Förderung von Kommunikation und Beziehungsnetzen | 326 | ||
4.1.5 Bewertungsmethoden | 332 | ||
4.1.5.1 Bewertungsproblematik und Versuch einer Kategorisierung | 332 | ||
4.1.5.2 Bewertung des Wissens | 337 | ||
4.1.5.3 Bewertung der Aktivitäten des Wissensmanagements | 349 | ||
4.1.5.4 Bewertung des Wissensmanagements mit KnowMetrix | 354 | ||
4.1.6 Methoden zur Wissenserhebung | 359 | ||
4.1.7 Vorgehensmodelle für Wissensmanagementprojekte | 370 | ||
4.2 Softwaretechnische Unterstützung des Wissensmanagements | 376 | ||
4.2.1 Groupware-Systeme und Social Software | 378 | ||
4.2.1.1 Kommunikationssysteme | 379 | ||
4.2.1.2 Kooperationssysteme | 382 | ||
4.2.1.3 Workflowmanagementsysteme | 384 | ||
4.2.1.4 Social Software | 386 | ||
4.2.2 Inhaltsorientierte Systeme | 387 | ||
4.2.2.1 Dokumentenmanagementsysteme | 388 | ||
4.2.2.2 Contentmanagementsysteme | 390 | ||
4.2.2.3 Portalsysteme | 393 | ||
4.2.2.4 Lernmanagementsysteme | 395 | ||
4.2.3 Systeme der künstlichen Intelligenz | 397 | ||
4.2.3.1 Expertensysteme | 397 | ||
4.2.3.2 Agentensysteme | 400 | ||
4.2.3.3 Text-Mining-Systeme | 402 | ||
4.2.4 Führungsinformationssysteme | 404 | ||
4.2.4.1 Data-Warehouse-Systeme | 405 | ||
4.2.4.2 OLAP-Systeme | 407 | ||
4.2.4.3 Data-Mining-Systeme | 409 | ||
4.2.5 Sonstige Systeme | 411 | ||
4.2.5.1 Suchdienste | 411 | ||
4.2.5.2 Visualisierungssysteme | 414 | ||
4.3 Wissensmanagementsysteme | 417 | ||
4.3.1 Ziele und Zweck von Wissensmanagementsystemen | 417 | ||
4.3.2 Systematik für Wissensmanagementsysteme | 421 | ||
4.3.3 Zentrale vs. dezentrale Architektur | 423 | ||
4.3.4 Architekturen für die Entwicklung von Wissensmanagementsystemen | 425 | ||
4.4 Zusammenfassung | 430 | ||
5 Wissensmanagement in der Praxis | 433 | ||
5.1 Praktische Umsetzung des Wissensmanagements | 434 | ||
5.1.1 Festlegen übergeordneter Ziele und Strategien des Wissensmanagements | 436 | ||
5.1.2 Schaffung dauerhafter Stellen und Organisationseinheiten | 439 | ||
5.1.3 Barriere- und Erfolgsfaktoren des Wissensmanagements | 444 | ||
5.1.4 Tacit Knowledge Management | 455 | ||
5.1.5 Ausbildung, Training und Zertifizierung im Wissensmanagement | 458 | ||
5.2 Beispiele und Anwendungsfälle | 462 | ||
5.2.1 Wissensmanagement bei Xerox | 463 | ||
5.2.2 Wissensmanagement bei Accenture | 467 | ||
5.2.3 Skywiki – Wissensportal der Fraport AG | 476 | ||
5.2.4 Kollektives Lernen – Wissensmanagement bei Nokia Care | 478 | ||
5.2.5 Lernende Organisation – Wissensmanagement in der Schaeffler-Gruppe | 481 | ||
5.2.6 Data Café bei Walmart | 489 | ||
5.2.7 Skill Management bei der Telekom AG | 490 | ||
5.2.8 Open Innovation Contest bei Samsung | 491 | ||
5.2.9 Beispiele für gescheiterte Wissensmanagementprojekte | 491 | ||
5.3 Zusammenfassung | 498 | ||
Literaturverzeichnis | 501 | ||
Index | 567 | ||
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