Telefonieren - Professionelle Gesprächstechniken
von: Holger Backwinkel, Peter Sturtz
Haufe Verlag, 2010
ISBN: 9783648008478
Sprache: Deutsch
128 Seiten, Download: 615 KB
Format: EPUB, PDF, auch als Online-Lesen
| Inhalt | 3 | ||
| Vorwort | 5 | ||
| Besser telefonieren – warum eigentlich? | 6 | ||
| Testen Sie Ihre Telefonkompetenz! | 7 | ||
| Das sind die Ziele | 11 | ||
| Welche Erfolgsfaktoren gibt es? | 15 | ||
| Rhetorik am Telefon | 22 | ||
| Positiv formulieren und überzeugend argumentieren | 23 | ||
| Zielorientiert fragen und aktiv zuhören | 34 | ||
| Sprechtechnik, Stimme und Stimmung | 46 | ||
| Richtig telefonieren | 54 | ||
| Die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats | 55 | ||
| Neun Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten | 63 | ||
| Termine vereinbaren | 92 | ||
| Verkaufen am Telefon | 95 | ||
| Heikle Situationen souverän meistern | 102 | ||
| Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen | 103 | ||
| Meinungsverschiedenheiten klären | 107 | ||
| Gespräche mit Vielrednern beenden | 109 | ||
| Übungen | 113 | ||
| Checklisten | 119 | ||
| Internationales Buchstabieralphabet | 124 | ||
| Stichwortverzeichnis | 125 | ||
| Die Autoren | 128 | ||
| Weitere Literatur | 128 |