Telefonieren - Professionelle Gesprächstechniken
von: Holger Backwinkel, Peter Sturtz
Haufe Verlag, 2010
ISBN: 9783648008478
Sprache: Deutsch
128 Seiten, Download: 615 KB
Format: EPUB, PDF, auch als Online-Lesen
Inhalt | 3 | ||
Vorwort | 5 | ||
Besser telefonieren – warum eigentlich? | 6 | ||
Testen Sie Ihre Telefonkompetenz! | 7 | ||
Das sind die Ziele | 11 | ||
Welche Erfolgsfaktoren gibt es? | 15 | ||
Rhetorik am Telefon | 22 | ||
Positiv formulieren und überzeugend argumentieren | 23 | ||
Zielorientiert fragen und aktiv zuhören | 34 | ||
Sprechtechnik, Stimme und Stimmung | 46 | ||
Richtig telefonieren | 54 | ||
Die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats | 55 | ||
Neun Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten | 63 | ||
Termine vereinbaren | 92 | ||
Verkaufen am Telefon | 95 | ||
Heikle Situationen souverän meistern | 102 | ||
Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen | 103 | ||
Meinungsverschiedenheiten klären | 107 | ||
Gespräche mit Vielrednern beenden | 109 | ||
Übungen | 113 | ||
Checklisten | 119 | ||
Internationales Buchstabieralphabet | 124 | ||
Stichwortverzeichnis | 125 | ||
Die Autoren | 128 | ||
Weitere Literatur | 128 |