Crew Resource Management für Führungskräfte im Gesundheitswesen
von: Marcus Rall, Sascha Langewand
Springer-Verlag, 2022
ISBN: 9783662602881
Sprache: Deutsch
157 Seiten, Download: 5878 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
Vorwort | 6 | ||
Danksagung | 7 | ||
Genderhinweis | 8 | ||
Inhaltsverzeichnis | 10 | ||
Über die Autoren | 11 | ||
Abkürzungsverzeichnis | 12 | ||
Abbildungsverzeichnis | 13 | ||
Tabellenverzeichnis | 15 | ||
1 Einleitung | 16 | ||
Literatur | 17 | ||
2 Was ist Crew Resource Management für Führungskräfte? | 18 | ||
2.1 ?Was ist Crew Resource Management? | 19 | ||
2.2 ?CRM und seine Bedeutung für die psychologische Sicherheit in Unternehmen | 21 | ||
2.3 ?Führungskräfte in interprofessionellen und interdisziplinären Teams | 23 | ||
2.4 ?Grundlagen der Gruppendynamik | 25 | ||
2.5 ?Die Anwendung von systematischen CRM spart Kosten | 26 | ||
2.6 ?Zwei Fallbeispiele zur Einleitung in das Thema | 28 | ||
2.7 ?CRM als Bestandteil der lernenden Organisation | 30 | ||
Literatur | 30 | ||
3 Wie kann mir CRM als Führungskraft nutzen? | 32 | ||
3.1 ?CRM als Sicherungsnetz gegen unerwünschte Ereignisse | 33 | ||
3.2 ?Besser arbeiten in einer unperfekten Welt | 35 | ||
3.3 ?Das Überführen der Inhalte dieses Buches in die realitätsstabile Praxis | 36 | ||
3.3.1 ?Einige Experimente zum besseren Verständnis von Human Factors | 37 | ||
3.4 ?Erste Fragen für Sie als Führungskraft | 38 | ||
Literatur | 39 | ||
4 Kleine Nutzeranleitung für das Buch | 40 | ||
5 CRM für das eigene Verhalten als Führungskraft | 42 | ||
5.1 ?Frustration vermeiden durch Beachtung der „Human Factors“ und Anwendung von CRM im Führungsalltag | 43 | ||
5.2 ?Menschen machen Fehler! Immer! Sie auch! | 45 | ||
5.3 ?Situationsaufmerksamkeit und Situationsbewusstsein und deren Bedeutung für CRM | 47 | ||
5.4 ?Mentale Modelle | 49 | ||
5.5 ?Kenne deinen Feind – wichtige Mechanismen der latenten Gefahrenentstehung | 49 | ||
5.5.1 ?„Das Spiel mit dem Feuer“ oder „Flirting with the margin of safety“ (nach Cook & Rasmussen, 2005) | 50 | ||
5.5.2 ?Präventive Maßnahmen, um diesem Phänomen zu entgehen | 51 | ||
5.5.3 ?Die Normalisierung von Fehlverhalten (Normalization of Deviance) (nach Perrow, 1984) | 51 | ||
5.5.4 ?Präventive Maßnahmen, um diesem Phänomen zu entgehen | 53 | ||
Literatur | 53 | ||
6 Die 15 CRM-Leitsätze für Führungskräfte | 55 | ||
6.1 ?Die 15 CRM-Leitsätze von Rall und Gaba (Rall & Gaba, 2009) | 56 | ||
6.1.1 ?CRM – Leitsatz 1: Kenne deine Arbeitsumgebung (Technik und Organisation) | 57 | ||
6.1.2 ?CRM – Leitsatz 2: Antizipiere und plane voraus | 59 | ||
6.1.3 ?CRM – Leitsatz 3: Fordere Hilfe an – lieber früh als spät | 61 | ||
6.1.4 ?CRM – Leitsatz 4: Übernimm die Führungsrolle oder sei ein gutes Teammitglied mit Beharrlichkeit | 62 | ||
6.1.4.1 ?Die Rolle des beharrlichen Teammitglieds | 64 | ||
6.1.4.2 ?Sympathie ist keine Voraussetzung für gute Zusammenarbeit | 66 | ||
6.1.5 ?CRM – Leitsatz 5: Verteile die Arbeitsbelastung | 66 | ||
6.1.6 ?CRM – Leitsatz 6: Mobilisiere alle verfügbaren Ressourcen (Personen und Technik) | 67 | ||
6.1.7 ?CRM – Leitsatz 7: Kommuniziere sicher und effektiv | 68 | ||
6.1.7.1 ?Die Kommunikationstreppe | 69 | ||
6.1.7.2 ?Annahmen und Missverständnisse | 72 | ||
6.1.7.3 ?Warum „sicher kommunizieren“ und „Annahmen verifizieren“ oft nicht gemacht wird | 74 | ||
6.1.7.4 ?Gift für die Kommunikation: Subjektiver Zeitdruck im Bereich von Sekunden | 75 | ||
6.1.8 ?CRM – Leitsatz 8: Beachte und nutze alle vorhandenen Informationen | 77 | ||
6.1.9 ?CRM – Leitsatz 9: Verhindere und erkenne Fixierungsfehler | 78 | ||
6.1.10 ?CRM – Leitsatz 10: Habe Zweifel und überprüfe genau (Double check – nie etwas annehmen!) | 80 | ||
6.1.11 ?CRM – Leitsatz 11: Verwende Merkhilfen und schlage nach | 81 | ||
6.1.12 ?CRM – Leitsatz 12: Re-evaluiere immer wieder (Nutze das 10-für-10-Prinzip) | 83 | ||
6.1.13 ?CRM – Leitsatz 13: Achte auf gute Teamarbeit | 84 | ||
6.1.14 ?CRM – Leitsatz 14: Lenke Deine Aufmerksamkeit bewusst (Situation Awareness) | 86 | ||
6.1.15 ?CRM – Leitsatz 15: Setze Prioritäten dynamisch | 88 | ||
Literatur | 89 | ||
7 Die CRM-Werkzeuge | 90 | ||
7.1 ?Das „10-für-10“: Der kurze Stopp für effektiveres Arbeiten | 91 | ||
7.2 ?„Speak up“: Sag, was dich bewegt | 93 | ||
7.3 ?Ein neues Wort für ein bekanntes Konzept: Das Codewort „Safe Check“ | 94 | ||
7.4 ?Aufträge sicher vergeben: Klarheit bei Sender und Empfänger | 96 | ||
7.5 ?Close-Loop-Kommunikation: Die Kommunikationsschleife schließen | 99 | ||
7.6 ?Red Flags: Rechtzeitig Warnzeichen geben | 100 | ||
7.7 ?Action Cards: Standard-Abläufe gut vorbereiten | 101 | ||
7.8 ?„iSBAR“: Checkliste für präzise Kommunikation | 102 | ||
7.9 ?Angeseilt klettern im Team: CRM als Sicherungsseil | 104 | ||
7.10 ?Stärken und Schwächen im Team | 104 | ||
7.11 ?Stop-Injekt: Check/Stop: Check – Act. Sicherheit bei schwer korrigierbaren Aktionen (Rall M, 2019) | 107 | ||
7.12 ?Übergaben optimieren: Check-Sekunden zur ersten Orientierung | 109 | ||
7.13 ?Neu: Lernen aus der Analyse von sehr guten Ereignissen/Ergebnissen (Safety-2-Konzept) | 111 | ||
7.14 ?FOR-DEC: Entscheidungen sicherer machen | 113 | ||
Literatur | 114 | ||
8 Die 15 CRM-Leitsätze für Ihre Mitarbeiter/-innen | 116 | ||
8.1 ?CRM-Leitsatz 1 „Kenne Deine Arbeitsumgebung“ – Mitarbeiterperspektive | 118 | ||
8.2 ?CRM-Leitsatz 2 „Antizipiere und plane voraus“ – Mitarbeiterperspektive | 118 | ||
8.3 ?CRM-Leitsatz 3 „Hilfe anfordern, lieber früh als spät“ – Mitarbeiterperspektive | 119 | ||
8.4 ?CRM-Leitsatz 4 „Übernimm die Führungsrolle oder sei ein gutes, aktives Teammitglied“ – Mitarbeiterperspektive | 119 | ||
8.5 ?CRM-Leitsatz 5 „Verteile die Arbeitsbelastung“ – Mitarbeiterperspektive | 120 | ||
8.6 ?CRM-Leitsatz 6: „Mobilisiere alle Ressourcen (Personen und Technik)“ – Mitarbeiterperspektive | 121 | ||
8.7 ?CRM-Leitsatz 7: „Kommuniziere sicher und effektiv – sag, was Dich bewegt“ Speak-up – Mitarbeiterperspektive | 122 | ||
8.8 ?CRM-Leitsatz 8: „Verwende alle vorhandenen Informationen“ – Mitarbeiterperspektive | 123 | ||
8.9 ?CRM-Leitsatz 9: „Erkenne und verhindere Fixierungsfehler“ – Mitarbeiterperspektive | 124 | ||
8.10 ?CRM-Leitsatz 10: „Habe Zweifel und überprüfe genau (‚double check‘, nie etwas annehmen)“ – Mitarbeiterperspektive | 124 | ||
8.11 ?CRM-Leitsatz 11 „Verwende Merkhilfen und schlage nach“ – Mitarbeiterperspektive | 125 | ||
8.12 ?CRM-Leitsatz 12: „Re-evaluiere die Situation immer wieder“ – Nutze das 10-für-10-Prinzip! – Mitarbeiterperspektive | 125 | ||
8.13 ?CRM-Leitsatz 13: „Achte auf gute Teamarbeit – andere unterstützen und sich koordinieren“ – Mitarbeiterperspektive | 126 | ||
8.14 ?CRM-Leitsatz 14: „Lenke Deine Aufmerksamkeit bewusst“ (situation awareness) – Mitarbeiterperspektive | 127 | ||
8.15 ?CRM-Leitsatz 15: „Setze Prioritäten dynamisch“ – Mitarbeiterperspektive | 128 | ||
9 Konstruktive Kritik und Debriefing-Kultur | 130 | ||
9.1 ?Die 3-B Technik für konstruktives Feedback | 131 | ||
9.2 ?Kommunikationsverläufe, die Sie vermeiden sollten | 133 | ||
9.3 ?Häufige Beurteilungsfehler | 133 | ||
Literatur | 134 | ||
10 Resilienz statt Burnout | 135 | ||
10.1 ?Was bedeutet Resilienz? | 136 | ||
10.2 ?Was bedeutet resiliente Führung? | 137 | ||
10.3 ?Nutzen von Resilienz | 137 | ||
10.4 ?Resilienzcheck | 137 | ||
10.5 ?Vier Denkmuster, um kritische Situationen effizienter zu bewältigen | 138 | ||
10.6 ?Resilienzsteigerung erreichen | 138 | ||
Literatur | 140 | ||
11 Personalentwicklung, – Gewinnung und Bindung mit CRM – Angeboten | 141 | ||
11.1 ?Wie tickt die Generation Y und Z? | 142 | ||
11.2 ?Wie kann CRM Brücken zwischen den Generationen bauen? | 142 | ||
Literatur | 144 | ||
12 Kurz & kompakt: 8 praktische Tipps für Sie | 145 | ||
Literatur | 149 | ||
13 Was hat’s Ihnen gebracht? | 156 |