Pflegemanagement - Strategien, Konzepte, Methoden. Mit einem Geleitwort von Hedwig François-Kettner und Andreas Westerfellhaus
von: Joachim Prölß, Vera Lux, Peter Bechtel
MWV Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft, 2019
ISBN: 9783954664450
Sprache: Deutsch
635 Seiten, Download: 13856 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
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Pflegemanagement - Strategien, Konzepte, Methoden. Mit einem Geleitwort von Hedwig François-Kettner und Andreas Westerfellhaus
| Cover | 1 | ||
| Titel | 4 | ||
| Geleitwort – strategische Bedeutung des Pflegemanagements im Unternehmen Krankenhaus | 6 | ||
| Geleitwort | 8 | ||
| Vorwort | 10 | ||
| Die Autorinnen und Autoren | 12 | ||
| Inhalt | 20 | ||
| A Gesundheitsversorgung und Gesellschaft | 30 | ||
| 1 Das Gesundheitssystem in Deutschland. Ein Überblick | 32 | ||
| 2 Pflege in Deutschland: Gesellschaftliche und gesundheitspolitische Dimension | 38 | ||
| 3 Pflege-Thermometer 2018 – zur Situation der stationären Altenpflege in Deutschland | 42 | ||
| 4 Definitionen: Pflege | 46 | ||
| 5 Neue Versorgungsmodelle – Pflege ohne Sektorengrenzen? | 50 | ||
| 6 Selbstverständnis der Pflege in der Krankenhausorganisation | 54 | ||
| 7 EXKURS: Rolle und Stellenwert der Pflege in Europa | 58 | ||
| 8 EXKURS: Der Deutsche Pflegerat – eine feste Größe in der deutschen Gesundheits- und Pflegepolitik | 62 | ||
| B Unternehmen Krankenhaus | 64 | ||
| 1 Krankenhäuser und Krankenhausmarkt in Deutschland | 66 | ||
| 2 Rechtsformen und Krankenhausträger | 70 | ||
| 3 Funktionierendes Miteinander von Klinikleitung und Pflege | 74 | ||
| C Strategie | 78 | ||
| 1 Strategie: Pflege- und Medizinstrategie | 80 | ||
| 2 Die Pflege als Erfolgsfaktor und als differenzierter Wertschöpfungsfaktor für das Krankenhaus | 86 | ||
| 3 Ambulante Leistungen im Krankenhaus – Spezialambulanzen und Notaufnahme zur Optimierung der Patientenversorgung | 90 | ||
| 4 Das Krankenhaus in neuen Versorgungskonstellationen – Kooperationen, Netzwerke, Innovationsmanagement | 94 | ||
| 5 Wissensmanagement als Instrument der Unternehmensleitung | 100 | ||
| D Patientenmanagement | 104 | ||
| 1 Der mündige Patient: Patienten als Kunden und Partner | 106 | ||
| 2 Der Patient im Mittelpunkt: Patienten- bzw. Kundenorientierung in der Pflege | 112 | ||
| 3 Einweisermanagement: Eine berufsgruppenübergreifende Aufgabe | 116 | ||
| 4 Die horizontale Prozessorganisation | 120 | ||
| 5 Case Management – koordinierte Versorgung von der Aufnahme bis zu Entlassung | 126 | ||
| 6 Patientenströme managen | 136 | ||
| 7 Pflegeprozessdokumentation neu gedacht: Assessmentinstrumente steuern – Umfang und Tiefe | 140 | ||
| 8 EXKURS: Patientenbeteiligung | 144 | ||
| E Führen, entscheiden, gestalten | 146 | ||
| 1 Führung und Unternehmenskultur: ein Schlüsselthema | 148 | ||
| 2 EXKURS: Unternehmenskultur: Der unterschätzte Erfolgsfaktor | 152 | ||
| 3 Anforderungen an pflegerische Führungskräfte im 21. Jahrhundert | 156 | ||
| 4 Erfolgsfaktor Führung | 162 | ||
| 5 Konzepte und Modelle der Krankenhausführung oder wie „gleichberechtigt“ ist die Pflege im Unternehmensleitungsgremium | 166 | ||
| 6 Führungskräfte der Zukunft – auf welche Art der Führung wird es morgen ankommen? | 172 | ||
| 7 Mitarbeitermotivation und Teamentwicklung als Führungsaufgabe, Abteilungskultur und Kulturentwicklung | 176 | ||
| 8 Change Management: Mehr Experimentierraum wagen | 180 | ||
| 9 Betriebliches Gesundheitsmanagement: Leistungsfähigkeit des Pflegemanagements erhalten | 184 | ||
| 10 Pflege und Gewalt – eine Herausforderung für das Pflegemanagement | 186 | ||
| F Erlöse, Finanzierung und Steuerung | 190 | ||
| 1 Krankenhausfinanzierung in Deutschland und Systematik der Erträge des Krankenhauses | 192 | ||
| 2 G-DRG-Systematik unter dem Fokus der Abbildung pflegerischer Leistungen – sowie dem Pflegepersonal-Stärkungsgesetz (PpSG) | 198 | ||
| 3 EXKURS: Zukünftige Finanzierungssysteme für die Pflege im Krankenhaus | 208 | ||
| 4 Kosten- und Leistungsrechnung, Finanzplanung und Investitionsfinanzierung | 212 | ||
| 5 Planen und Steuern mit Kennzahlen – Zahlen lügen nicht | 218 | ||
| G Personalmanagement | 222 | ||
| 1 Personalbedarfsberechnung und -planung für den Pflegedienst | 224 | ||
| 2 Personalgewinnung und -beschaffung in der Pflege | 232 | ||
| 3 Personalentwicklung | 238 | ||
| 4 Personalcontrolling im Krankenhaus | 248 | ||
| 5 EXKURS: Mitarbeiterorientiert flexibilisieren | 254 | ||
| 6 EXKURS: Management und Einsatz von Zeitarbeitskräften | 258 | ||
| 7 Mitarbeiterorientierte Personaleinsatzplanung und -steuerung | 262 | ||
| 8 Arbeitgebermarke: Ihr Fels in der Brandung des Fachkräftemangels | 268 | ||
| 9 EXKURS: „Mit Eliten pflegen“: den Pflegeberuf stärken, Attraktivität kommunizieren | 272 | ||
| 10 Mitarbeitergesundheit: Arbeitsschutz und betriebliches Gesundheitsmanagement | 276 | ||
| 11 Skill- und Grademix in der Pflege im Krankenhaus | 282 | ||
| 12 EXKURS: Mehr als nur bloße „Arbeitskraft“ – Vereinbarkeit von Beruf und Familie als strategisches Instrument für Fachkräftesicherung und Mitarbeiterzufriedenheit | 286 | ||
| 13 Wahrnehmung und der Umgang mit Diversität im Pflegesystem | 290 | ||
| 14 Die Gewinnung und Integration ausländischer Pflegekräfte | 294 | ||
| H Ausbildung und Qualifizierung in der Pflege | 298 | ||
| 1 Das Pflegeberufegesetz | 300 | ||
| 2 Management von Fort- und Weiterbildung | 304 | ||
| 3 Patienten-Informations-Zentrum – Patientenedukation in der Praxis | 310 | ||
| I Kommunikation | 314 | ||
| 1 Unternehmenskommunikation/Reputationsmanagement | 316 | ||
| 2 Krisenmanagement und Krisenkommunikation im Behandlungsalltag | 320 | ||
| 3 Interne Kommunikation und Corporate Identity | 326 | ||
| 4 Interprofessionelle Kommunikation | 330 | ||
| 5 EXKURS: Pflegebezogene Patientenedukation – Entwicklung, Inhalte, persönliche Erfahrung | 334 | ||
| 6 EXKURS: Mit heilsamen Worten pflegen? | 338 | ||
| J Marketing | 342 | ||
| 1 Modernes Krankenhausmarketing ist ganz normales Marketing | 344 | ||
| 2 EXKURS: Markenaufbau von Krankenhäusern | 350 | ||
| 3 EXKURS: Magnetkrankenhaus – ein Modell für Deutschland? | 354 | ||
| 4 Strategische Zuweiserkommunikation in der Pflege | 360 | ||
| 5 Patientenkommunikation | 364 | ||
| 6 EXKURS: Wie vermarktet sich die Pflege? | 368 | ||
| K Digitalisierung im Krankenhaus und in der Pflege | 372 | ||
| 1 Die digitale Transformation (in) der Pflege | 374 | ||
| 2 EXKURS: Der digitale Patient | 378 | ||
| 3 Digital Management im Krankenhaus | 382 | ||
| 4 IT in Krankenhaus und Pflege | 388 | ||
| L Qualitäts- und Risikomanagement | 392 | ||
| 1 Qualitätsmanagement im Krankenhaus – Rahmenbedingungen, Konzepte und Implementierungen | 394 | ||
| 2 Qualitätsmanagement und Zertifizierungen im Krankenhaus | 402 | ||
| 3 EXKURS: Qualitätsmanagement als Wettbewerbsfaktor im Krankenhaus | 410 | ||
| 4 Aus Fehlern lernen: Offene Fehlerkultur als Voraussetzung für ein umfassendes Patientensicherheitsmanagement | 416 | ||
| 5 Voraussetzungen für Patientensicherheit in der Pflege | 420 | ||
| 6 Lob und Beschwerden im klinischen Risikomanagement | 424 | ||
| 7 Hygienemanagement – Implementierung in Organisation und Prozesse | 428 | ||
| 8 EXKURS: Expertenstandards in der Pflege | 432 | ||
| M Pflegeforschung und Pflegewissenschaften | 434 | ||
| 1 Pflegeforschung in Einrichtungen der Gesundheitsversorgung | 436 | ||
| N Ethische Fragen | 446 | ||
| 1 Ethische Grundelemente für eine patientenorientierte Pflege | 448 | ||
| 2 Die Bedeutsamkeit ethischer Reflexion in der Pflegepraxis – die Verantwortung des Pflegemanagements | 452 | ||
| 3 Ethikmanagement und Ethikkompetenz als Bausteine des erfolgreichen Pflegemanagements | 460 | ||
| 4 Organisationsethische Herausforderungen der Patientenversorgung unter schwierigen finanziellen Rahmenbedingungen | 464 | ||
| 5 Patientenwille und Behandlungsentscheidung | 470 | ||
| 6 EXKURS: Implementierung klinischer Ethik als Teil der Unternehmenskultur | 474 | ||
| O Rechtsfragen | 478 | ||
| 1 Compliance im Krankenhaus | 480 | ||
| 2 Arbeitsrecht und Arbeitsverträge | 486 | ||
| 3 Dokumentationspflichten in der Pflege | 492 | ||
| 4 Datenschutz im Krankenhaus | 498 | ||
| 5 Ausgewählte rechtliche Aspekte zur Schweigepflicht der Gesundheits- und Heilberufe im Bereich der Pflege | 502 | ||
| 6 Die Vorgaben des Patientenrechtegesetzes (PatRG) im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) für den Behandlungsvertrag | 506 | ||
| 7 Patientenschaden im Krankenhaus – zivilrechtliche Haftung und strafrechtliche Verantwortung | 510 | ||
| 8 Organisationsverschulden | 514 | ||
| 9 Arbeitsteilung und rechtliche Verantwortung | 518 | ||
| P Organisation, Struktur, Prozess | 522 | ||
| 1 Standort und Rolle des Pflegemanagements im Unternehmen Krankenhaus | 524 | ||
| 2 Behandlungsstandards und stationsübergreifende Prozessverantwortung | 528 | ||
| 3 Strukturierte Organisationsentwicklung | 532 | ||
| 4 Interdisziplinarität als Logik moderner Stationsorganisation | 538 | ||
| 5 EXKURS: Lean Management – Werte für den Patienten schaffen | 544 | ||
| 6 Lean Logistik – nachhaltige Optimierung der Logistikprozesse im Krankenhaus | 550 | ||
| 7 Steuerung und Standardisierung medizin-technischer Dienstleister | 554 | ||
| 8 Moderne Arzneimittelversorgung | 558 | ||
| 9 EXKURS: Wertschätzung durch Wertschöpfung | 564 | ||
| 10 EXKURS: Wie Design Thinking hilft, unabhängig von Profession oder Disziplin, ganzheitliche Innovationen hervorzubringen | 566 | ||
| Q Besonderheiten beim Management der Funktionsbereiche | 570 | ||
| 1 Stellenwert der Pflege- und Funktionsdienste im Krankenhaus | 572 | ||
| 2 Stellenwert des OP-Managements im Krankenhaus | 576 | ||
| 3 Organisation und Patientenorientierung in der Zentralen Notaufnahme (ZNA) | 582 | ||
| 4 Die Intensivmedizin im Unternehmen Krankenhaus: Strategie im Kontext von Ökonomie und Versorgungsmanagement | 586 | ||
| R Bauen, Infrastruktur, Ausstattung | 594 | ||
| 1 Krankenhausbau – von der Projektidee über eine gute Planung zur erfolgreichen Ausführung | 596 | ||
| 2 Das (Pflege?)Management bei Planungsaufgaben von Sanierungs- und Neubauprojekten | 600 | ||
| 3 EXKURS: Ambient Assisted Living (AAL) für Mensch und Pflege | 608 | ||
| 4 Smart Hospital – Digitalisierung beim Krankenhausbau | 612 | ||
| 5 Hygiene Bauen – Planungsempfehlungen für die Intensivstation, den Operationsbereich und die Notfallaufnahme | 616 | ||
| 6 Management von Wahlleistung: Bauliche Konzepte, Ausstattungsmerkmale, Verpflegung und Service | 622 | ||
| Sachwortverzeichnis | 628 | ||
| Das Herausgeberteam | 636 |