Freundlich, aber bestimmt - Die richtigen Worte finden in Gesundheitsberufen
von: Alexander Seidl
Springer-Verlag, 2017
ISBN: 9783662535592
Sprache: Deutsch
150 Seiten, Download: 1959 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
| An Stelle eines Vorwortes | 5 | ||
| Über den Autor | 6 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 7 | ||
| Kapitel 1 | 9 | ||
| Freundlich,aber bestimmt? | 9 | ||
| 1.1 Freundlich, aber bestimmt –zu viel verlangt? | 10 | ||
| Literatur | 12 | ||
| Kapitel 2 | 13 | ||
| Die drei Rahmen gelungener Kommunikation | 13 | ||
| 2.1 Wahrnehmung | 14 | ||
| 2.2 Kontakt | 16 | ||
| 2.3 Ziel | 22 | ||
| Literatur | 25 | ||
| Kapitel 3 | 26 | ||
| Jeder Menschtickt anders | 26 | ||
| 3.1 Ein Wald oder viele Bäume? –Von Überblick- und Detaildenkern | 27 | ||
| 3.2 Glaube ich mir oder glaube ich dir? – Interne und externe Referenz | 31 | ||
| 3.3 Alles zugleich oder einesnach dem anderen? –Möglichkeiten und Prozesse | 38 | ||
| 3.4 Zuckerbrot und Peitsche –»Hin zu« oder »weg von« | 42 | ||
| 3.5 Fazit | 47 | ||
| Literatur | 48 | ||
| Kapitel 4 | 49 | ||
| Beschwerde als Chance | 49 | ||
| 4.1 Wieso sind Beschwerden wichtig? | 51 | ||
| 4.2 Ungerechtfertigte Beschwerden? | 54 | ||
| 4.3 Die Inhaltsfalle | 56 | ||
| 4.4 Aus der Schusslinie gehen | 59 | ||
| 4.5 Was sage ich jetzt am besten? | 61 | ||
| Literatur | 69 | ||
| Kapitel 5 | 70 | ||
| Dein Wunsch gehtin Erfüllung | 70 | ||
| 5.1 Stolpersteine am Weg zur»Wunscherfüllung« | 72 | ||
| 5.2 Die unwiderstehliche Bitte | 77 | ||
| 5.3 Was mache ich, wenn der andere »Nein« sagt? | 79 | ||
| 5.4 Hartnäckigkeitsstrategie | 81 | ||
| 5.5 Feedback und Kritik | 84 | ||
| 5.5.1 Bitte statt Kritik | 84 | ||
| 5.5.2 Das »Sandwich-Feedback«ür Lernsituationen | 90 | ||
| Literatur | 93 | ||
| Kapitel 6 | 94 | ||
| Vorwürfe, Angriffeund Widerstände | 94 | ||
| 6.1 Einwand als Anregung nutzen | 94 | ||
| 6.2 Klartext sprechen undSpielregeln erklären | 96 | ||
| 6.3 Rekontextualisieren | 98 | ||
| 6.4 Argumente durch die Wertedes anderen untermauern | 100 | ||
| 6.5 Verständnis zeigen,aber beharrlich bleiben | 102 | ||
| 6.6 Hinterfragen | 104 | ||
| Literatur | 110 | ||
| Kapitel 7 | 111 | ||
| Was tu ich, wenn …? | 111 | ||
| 7.1 Beleidigungen undpersönliche Angriffe | 111 | ||
| 7.1.1 Mögliche Repliken zu denoben angeführten Vorwürfen | 113 | ||
| 7.2 Vielredner unterbrechen | 116 | ||
| 7.3 Achselschweiß und Mundgeruch | 119 | ||
| 7.4 Sexuelle Belästigung | 122 | ||
| 7.5 Rassismus | 130 | ||
| 7.6 Trauer | 133 | ||
| Literatur | 139 | ||
| Kapitel 8 | 140 | ||
| In aller Kürze | 140 | ||
| Anhang | 142 | ||
| Lösungen zu Kapitel 2.3 | 142 | ||
| Lösungen zu Kapitel 3.2 | 143 | ||
| Lösungen zu Kapitel 3.4 | 144 | ||
| Lösungen zu Kapitel 5.2 | 146 | ||
| Lösungen zu Kapitel 5.5 | 147 | ||
| Stichwortverzeichnis | 149 |